Un sondaj realizat de CEC Bank in colaborare cu comparatorul financiar FinZoom.ro arata ca peste 57% dintre romani utilizeaza serviciile de Internet Banking sau Mobile Banking pentru efectuarea tranzactiilor financiare. Dintre acestia, 33% le folosesc frecvent, adica cel putin o data pe saptamana sau chiar mai des, in timp ce alti 24,5% le folosesc ocazional, mai rar de o data pe luna.
Aceste date reflecta o tendinta clara de digitalizare a comportamentului financiar in Romania, accelerata de contextul ultimilor ani, in care tehnologia a devenit parte esentiala a vietii cotidiene. Accesibilitatea crescuta la internet, dezvoltarea aplicatiilor mobile bancare si nevoia de eficienta in gestionarea banilor au contribuit la adoptarea pe scara larga a serviciilor bancare digitale.
Platile online, tot mai frecvente in randul romanilor
Rezultatele sondajului indica faptul ca 63% dintre respondenti au folosit cardul bancar pentru cumparaturi online, ceea ce arata o crestere semnificativa a increderii in platile digitale. Totodata, peste 47% dintre romani folosesc constant cardul sau contul bancar pentru plata facturilor lunare, in timp ce 27% aleg sa plateasca aceste facturi doar uneori prin metode digitale.
In ciuda acestor cresteri, un sfert dintre respondenti (26%) declara ca prefera sa achite facturile cash, ceea ce indica existenta unui segment de populatie care, din motive ce pot varia de la lipsa increderii in tehnologie pana la dificultati de acces, ramane atasat metodelor traditionale.
Trecerea de la plata cu numerar la utilizarea cardului sau aplicatiilor bancare pentru facturi este un proces care presupune nu doar infrastructura tehnologica, ci si educatie financiara. In multe cazuri, preferinta pentru cash este legata de obisnuinta sau de o perceptie gresita asupra sigurantei platilor electronice.
Cum platesc romanii in magazinele fizice
La nivelul cumparaturilor zilnice, plata in magazinele fizice este impartita aproape egal intre metodele traditionale si cele moderne. Potrivit datelor din sondaj:
- 40% dintre romani combina plata cu cardul si numerar, in functie de situatie;
- 37,5% folosesc exclusiv numerar pentru cumparaturile fizice;
Doar 23% platesc exclusiv cu cardul, ceea ce inseamna ca numerarul ramane inca prezent in tranzactiile de zi cu zi.
Aceasta distributie subliniaza faptul ca, desi platile digitale castiga teren, cash-ul continua sa joace un rol important in economie. Acest comportament poate fi explicat atat prin preferintele personale, cat si prin disponibilitatea infrastructurii – nu toate magazinele, in special in mediul rural, sunt dotate cu POS-uri sau alte solutii de plata digitala.
Crestere semnificativa a utilizarii Google Pay si Apple Wallet
O alta tendinta remarcata in sondaj este utilizarea aplicatiilor de plata digitala direct de pe telefon. Peste 38% dintre respondenti sustin ca folosesc Google Pay sau Apple Wallet pentru cumparaturi in magazine, ceea ce reprezinta un procent in crestere fata de anii anteriori.
Acest mod de plata presupune adaugarea cardului bancar in portofelul digital al telefonului, astfel incat utilizatorul poate plati rapid si simplu, fara a scoate fizic cardul. Cresterea acestui comportament sugereaza ca romanii devin tot mai familiarizati cu tehnologiile de tip contactless, care ofera comoditate si, in multe cazuri, un plus de siguranta.
Cine sunt cei care folosesc cel mai des serviciile bancare digitale
Sondajul a fost realizat pe un esantion de aproximativ 1.200 de persoane, reprezentativ pentru utilizatorii de internet din Romania. 58% dintre respondenti sunt salariati, peste 70% locuiesc in mediul urban, iar 40% au studii superioare sau postuniversitare.
Acesti indicatori contureaza un profil clar al utilizatorului obisnuit de Internet Banking sau Mobile Banking: persoana activa profesional, cu acces constant la internet si cu un grad ridicat de educatie. Este de asteptat ca, in timp, aceste comportamente sa se extinda si in randul altor segmente de populatie, pe masura ce gradul de alfabetizare digitala creste.
Importanta contextului economic si a digitalizarii serviciilor financiare
Adoptia serviciilor de Internet si Mobile Banking a fost accelerata si de contextul economic si social al ultimilor ani. Pandemia de COVID-19 a fortat multe banci sa-si digitalizeze serviciile, iar consumatorii au fost nevoiti sa se adapteze noilor modalitati de plata si interactiune cu institutiile financiare.
In plus, evolutiile recente din sectorul bancar romanesc – cum ar fi lansarea aplicatiilor mobile moderne, dezvoltarea magazinelor bancare online si integrarea de noi functionalitati (plati instant, deschiderea conturilor la distanta, semnatura digitala) – au incurajat tot mai multi romani sa treaca la solutii digitale.
CEC Bank, organizatorul sondajului, este una dintre institutiile financiare cu cea mai indelungata traditie din Romania. Fondata in 1864, banca detine in prezent o retea extinsa de peste 1.000 de unitati si sucursale in intreaga tara si ofera servicii complete atat pentru persoane fizice, cat si pentru intreprinderi mici, mijlocii sau corporatii.
Pe langa canalele clasice, CEC Bank ofera acces la servicii bancare prin aplicatia mobila CECapp, prin retele de ATM-uri si POS-uri, dar si prin magazinul virtual CEC_IN, unde utilizatorii pot accesa produse si servicii bancare 100% online.
Digitalizarea bancara ramane un proces in evolutie
Desi cifrele prezentate in sondaj indica un progres clar al digitalizarii in randul utilizatorilor de servicii bancare, Romania se afla inca intr-un proces de tranzitie. Pentru multi consumatori, in special din mediul rural sau din randul persoanelor in varsta, tehnologia ramane o bariera. Lipsa increderii in sistemele online sau dificultatea de a folosi aplicatii bancare pot reprezenta obstacole in calea digitalizarii complete.
Cu toate acestea, tendinta generala este una pozitiva. Serviciile de online banking devin din ce in ce mai accesibile, mai intuitive si mai integrate in viata de zi cu zi. Pe termen mediu si lung, este de asteptat ca utilizarea serviciilor bancare digitale sa devina norma, nu exceptia, in randul romanilor.
Transformarea modului in care oamenii interactioneaza cu bancile este un proces care nu se intampla peste noapte, dar care reflecta o schimbare reala in comportamentele de consum si in raportarea la bani si tehnologie.